Términos y condiciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

01Titular del sitio

• Responsable: Tomás Zúñiga, persona natural
• Nombre comercial: Tozuk Agency
• Correo: contacto@tozuk.cl

En adelante, «Tozuk» o «nosotros». Quien navega o contrata es «el cliente» o «tú».

02Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de este sitio y la prestación de los servicios que ofrecemos. Al navegarlo aceptas estas condiciones. Al contratar, aceptas además la propuesta específica que te entreguemos, que prevalece sobre este documento en lo que difiera.

03Servicios

Prestamos servicios de automatización de procesos, asistentes conversacionales, integraciones entre sistemas, desarrollo web, estrategia de marketing y producción de contenido, según se describen en el sitio.

El alcance exacto de cada proyecto se define por escrito en la propuesta. Lo que no está en la propuesta no está incluido.

04Precios y cotizaciones

Este sitio no publica precios. El alcance y el valor de cada proyecto dependen del volumen de operación y de los sistemas que la empresa ya utilice, de modo que se determinan caso a caso.

El valor se fija en una propuesta escrita, entregada tras el diagnóstico sin costo, y se mantiene durante el plazo que la propia propuesta indique. Cualquier cifra mencionada antes de esa propuesta — en una conversación, un correo o un mensaje — es una estimación referencial y no constituye una oferta vinculante.

Cuando corresponda facturación en pesos chilenos, se aplica el tipo de cambio del día de emisión del documento. Los valores no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

05Cómo se contrata

1. Diagnóstico. Una llamada sin costo ni compromiso para entender tu operación.
2. Propuesta. Te entregamos alcance, plazo y valor cerrado por escrito.
3. Aceptación. La confirmas por escrito (correo o WhatsApp sirven) y pagas el abono.
4. Ejecución. Construimos y te mantenemos al tanto del avance.
5. Entrega. Revisas, ajustamos lo que corresponda y se paga el saldo.

06Pagos y facturación

• Proyectos: 50% de abono al aceptar la propuesta y 50% contra entrega.
• Mantención y planes mensuales: se pagan por adelantado cada mes.
• Emitimos boleta o factura según tu caso.
• El trabajo comienza una vez confirmado el abono.
• Si un pago mensual se atrasa más de 15 días, podemos suspender el servicio tras avisarte. Se reanuda al regularizar.

07Plazos de entrega

Los plazos indicados en la propuesta son estimaciones de buena fe, calculadas sobre el alcance acordado. Se cuentan en días hábiles desde el abono y desde que recibimos todo el material necesario.

Un plazo puede correrse si cambia el alcance, si la información llega tarde, o por causas fuera de nuestro control (caídas de servicios de terceros, por ejemplo). En cualquiera de esos casos te avisamos y acordamos una nueva fecha.

08Lo que necesitamos de ti

Para cumplir los plazos necesitamos que nos entregues a tiempo los accesos, textos, imágenes y la información sobre tu operación, y que designes a una persona que pueda aprobar decisiones.

Si el proyecto queda detenido más de 30 días por falta de respuesta tuya, podemos cerrarlo y facturar el trabajo realizado hasta ese punto.

09Propiedad del trabajo

Lo tuyo es tuyo. Una vez pagado el total, los entregables específicos de tu proyecto —diseños, textos, configuraciones y automatizaciones— quedan de tu propiedad, y te entregamos los accesos.

Conservamos la propiedad de nuestras herramientas, plantillas, componentes y métodos internos, que reutilizamos entre proyectos. Tú recibes una licencia de uso sobre ellos dentro de tu solución, no su propiedad.

El material que nos entregas sigue siendo tuyo, y nos garantizas que tienes derecho a usarlo.

Salvo que nos pidas lo contrario por escrito, podremos mencionar que trabajamos juntos y mostrar el resultado en nuestro portafolio.

10Servicios de terceros

Muchas soluciones se apoyan en plataformas externas (proveedores de IA, automatización, mensajería, hosting o CRM). Esos servicios tienen sus propias condiciones, precios y disponibilidad.

Sus costos de suscripción o consumo corren por tu cuenta salvo pacto expreso. No respondemos por sus caídas, cambios de precio, cambios de funcionamiento ni cierre. Si uno cambia de forma que afecte tu solución, te avisamos y te proponemos una alternativa, que puede implicar trabajo adicional cotizable.

11Garantía y soporte

Garantizamos que lo construido funciona según lo descrito en la propuesta. Durante los 30 días siguientes a la entrega corregimos sin costo cualquier fallo atribuible a nuestro trabajo.

No cubre: cambios de alcance, funcionalidades nuevas, fallos causados por modificaciones hechas por terceros, ni problemas originados en plataformas externas.

La mantención mensual, cuando se contrata, cubre monitoreo, ajustes y cambios sobre lo ya construido dentro de las horas acordadas.

12Cancelación

• Proyectos: si cancelas después del abono, este cubre el trabajo ya realizado. Si lo hecho supera el abono, facturamos la diferencia; si es menor, te devolvemos el saldo.
• Planes mensuales: puedes cancelar cuando quieras avisando con 15 días de anticipación. El mes en curso no se prorratea.
• Podemos terminar la relación si se incumple gravemente lo acordado, avisándote por escrito.

13Límites de responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de lo comprometido en la propuesta. Nuestra responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por el servicio del que se trate.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Tampoco garantizamos resultados comerciales concretos —ventas, tráfico o posicionamiento— porque dependen de factores fuera de nuestro control.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconozca cuando resulte aplicable.

14Confidencialidad

Toda la información de tu negocio a la que accedamos es confidencial. No la compartimos con terceros ni la usamos para otra cosa que prestarte el servicio, y esa obligación sigue vigente después de terminar el trabajo. Puedes pedirnos firmar un acuerdo de confidencialidad específico.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad.

15Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la República de Chile.

Antes de llegar a eso, preferimos conversarlo: escríbenos y buscamos una solución.